SEGURANÇA:
1) É seguro comprar no site RICA LEMBRANÇA?
Sim, Nos comprometemos com a privacidade e a segurança de nossos clientes, por isso garantimos que suas informações não serão divulgadas para terceiros nem utilizadas para outros fins.
2) Minhas imagens serão usadas ou divulgadas para outros usuários?
Não. Nunca divulgamos suas imagens sem a sua prévia autorização
PEDIDOS:
1) Existe uma quantidade mínima para pedidos no site Rica Lembrança?
Não, você compra apenas a quantidade que necessita.
2) Como faço o meu pedido?
- Primeiro clique no botão Comprar do produto desejado e selecione as opções desejadas como cor, acabamento, etc. O produto será adicionado ao seu carrinho de compras e você poderá continuar comprando em nossa loja virtual.
- Quanto terminar a compra, clique em Minha Compra, localizado no canto superior direito da página. Você irá visualizar o seu carrinho de compras e poderá alterar a quantidade desejada. Após digitar a quantidade desejada, clique no ícone
e em Finalizar Pedido. - Se você já tem um cadastro conosco, digite o seu e-mail e senha. Se não tem, informe seu e-mail e CEP. Clique em continuar para fazer o seu cadastro e continuar a compra.
- Confirme o endereço para entrega, ou digite um novo endereço.
- Escolha a opção do frete e aproveite para adicionar algum comentário extra para o seu pedido,
- Verifique se o seu pedido está correto e escolha a forma de pagamento para finalizar o seu pedido.
- Você poderá acompanhar o status do seu pedido clicando em Meus Pedidos.
3) Qual o significado dos status que aparecem nos meus pedidos?
- Novo - Recebemos o seu pedido e em breve entraremos em contato.
- Em Aprovação - Estamos aguardando a notificação do pagamento para liberação do pedido
- Pendente - não estamos identificando o pagamento ou estamos aguardando a liberação do mesmo (como no caso de boletos e pagamentos pelo pagseguro)
- Aprovado - já confirmamos o pagamento do seu pedido e a produção será iniciada.
- Liberado - Seu pedido já está pronto para ser enviado.
- Pedido enviado. Você receberá por e-mail o número do rastreamento e a confirmação do envio.
- Cancelado - o seu pedido foi cancelado. Caso tenha alguma dúvida sobre o cancelamento, entre em contato.
1) Me interessei por um produto, porém gostaria de ver uma amostra antes de realizar a compra. É possível?
Sim, basta enviar os dados e fotos para nosso e-mail contato@ricalembranca.com.br . Dentro de no máximo 2 dias úteis você receberá por e-mail uma amostra virtual da arte que irá no produto desejado. Não se esqueça de mencionar o produto que deseja e especificar todos os detalhes como: cores de preferência, mensagens de texto, datas, temas, etc.
2) Posso fazer alterações na amostra?
Claro! Queremos que o produto fique com a sua cara! Faremos quantas alterações forem necessárias para que você fique 100% satisfeito!
3) Posso escolher amostras de qualquer tema?
Sim, fazemos com todos os temas.
FOTOS:
1) Como faço para enviar as fotos?
Para quantidades pequenas de fotos, como no caso das lembrancinhas e fotoprodutos, as fotos devem ser enviadas para o e-mail contato@ricalembranca.com.br juntamente com os dados que gostaria de incluir no seu produto.
Para quantidades grandes de fotos, como no caso dos fotolivros, as fotos podem ser enviadas por e-mail ou através do correio, gravadas em CD.
Lembre-se que a boa resolução e nitidez da foto irá garantir um resultado final com melhor qualidade!
2) Posso enviar mais de uma foto para cada produto, mesmo que no produto só seja utilizada uma foto?
Sim. Caso você tenha mais de uma foto e esteja com dúvida de qual ficará melhor, envie todas e juntos escolheremos a melhor opção!
ENTREGA/GARANTIA:
1) Como é feita a entrega dos produtos? É segura?
A Rica Lembrança garante a entrega dos produtos, pois trabalhamos com a empresa mais segura em transporte: os Correios. Disponibilizamos as seguintes opções de entrega:
Retirar no Local - Estamos localizados na Zona Norte de SP.
Sedex - o valor é calculado automaticamente pelo site.
PAC - Para saber o valor do frete da sua encomenda via PAC, por favor envie um email para contato@ricalembranca.com.br . Este sistema de envio leva em consideração o PESO e o TAMANHO DA EMBALAGEM, sendo assim qualquer tipo de cálculo automático não é preciso, pois o tamanho da embalagem dependerá do conteúdo da sua encomenda.
Assim que seu produto for postado, enviaremos para o seu e-mail o número do rastreamento fornecido pela agência do Correio para que você possa acompanhá-lo.
Em caso de extravio, é enviado outro produto ao cliente assim que for confirmado que a mercadoria extraviou no caminho.
2) Qual a garantia que eu tenho de que meus produtos chegarão em perfeitas condições?
Todos os nossos produtos são embalados de forma a minimizar ao máximo as chances de possíveis danos causados durante a entrega. No entanto, caso você receba algum produto danificado comunique-nos imediatamente e faremos a substituição do mesmo ou o ressarcimento integral do valor pago (referente à(s) peça(s) danificada(s)).
3) Qual o prazo de entrega?
Depende do produto e quantidade solicitada. Em média enviamos os produtos em até 7 dias úteis após a aprovação da arte e confirmação do pagamento. Para maiores informações sobre prazos para produtos e quantidades específicas, por favor entre em contato através do nosso e-mail contato@ricalembranca.com.br
PAGAMENTO:
1) Quais são as formas de pagamento disponíveis?
No momento trabalhamos com as seguintes opções para pagamento:
- Depósito Bancário - identificação e confirmação do pagamento: até 2 dias úteis.
- Pag Seguro (boleto, cartão de crédito) - a identificação e liberação do pagamento: até 4 dias úteis.
Se você não encontrou a resposta para suas dúvidas, por favor entre em contato.